【新闻】双11网购狂欢过后退款问题居投诉之首

天津北方网讯：每年“双11”狂欢过后，价格欺诈、虚假抽奖、迟迟不发货等问题层出不穷。据第三方网络消费维权平台电子商务纠纷调解平台大数据显示，“双11”大促期间，退款、虚假促销等方面的投诉最为集中。

数据显示，电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期，网购用户的投诉数量也呈现逐年上升趋势，与2017年同期有效投诉量相比增加27．81％。在投诉来源上，天津虽然没有位列“双11”投诉最为集中的10个城市，但仍有不少来自天津消费者的投诉，希望通过第三方维权平台得到帮助。

综合消费者的“双11”投诉情况，相关平台列出了十大热点投诉问题，分别是退款问题投诉占比为19．10％，虚假促销投诉占比为11．81％，发货问题投诉占比为10．18％，网络欺诈投诉占比为8．29％，霸王条款投诉占比为6．66％，商品质量问题投诉占比为6．16％，售后服务问题投诉占比为5．15％，退换货难投诉占比为4．52％，网络售假问题投诉占比为4．27％，订单问题投诉占比为4．15％。

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