农行李海技术下的用户消费生态追踪与价值

发布时间：2020-01-14 21:57:52 阅读：次来源：酒壶厂家

中国农业银行电子银行网站管理处处长李海

和讯科技消息 3月22日，由艾瑞咨询集团主办的第七届艾瑞年度峰会今日在京举行。本届艾瑞年会历时2天，第一天诸多行业领袖参与高峰论坛，进行交流探讨。次日3月23日，行业精英现场多维度地剖析行业动态、分享成功经验及独到见解。中国农业银行电子银行网站管理处处长李海发表主题演讲。

“谈起变革，我先举一个例子，现在我们都知道连续几年，我们都是一个负利息时代，我们的资产要想保值，大家在想各种各样的办法，现在股市不好，基金也很惨，房子又限购”，李海表示。

李海同时表示，在体贴客户上，很多不成功的营销案例当中，各个营销环节是脱节的，最后实现购买之前，有很多客户流失了，目前在体贴客户方面，很多银行网站更加重视人性化服务，从头到尾跟着客户完成网上购买银行产品和服务。

以下为中国农业银行电子银行网站管理处处长李海演讲实录：

李海：感谢艾瑞给我提供这样一个平台，我想从业务需求的角度谈一谈对广告营销的想法和感受，希望技术专家能够了解到作为用户，我们的关注点是什么，希望我们可以找到很好的技术和业务的契合点。

原来主办方给出了一个很拗口的题目，现在我改为“银行门户网站营销变革”。

谈起变革，我先举一个例子，我们都知道连续几年，都是一个负利息时代，我们的资产要想保值，大家在想各种各样的办法，现在股市不好，基金也很惨，房子又限购。现在稳妥的资产保值就是买银行的理财产品。大家如果想买一些银行理财产品，你可能选择的是我们的网点，拿一个号等着去排队，当叫到你的号的时候，很可能柜员那儿已经卖完了这个银行理财产品，因为很多人通过网络在你排队的时候在家里就买。

有的企业客户甚至把我们的客户经理请到他们的企业，通过网络帮助他们去刷、去抢。这时候我们深深感受到营销的变革。我在这儿说的营销不限于广告，而是一个广义的营销。

我是来自电子银行部的，现在包括网上银行、电子银行、手机银行已经占到全行交易量接近70%，这个变革是网络给银行营销带来的深刻变化，我们每天都在深深的体会到。

今天的主题是营销，我不想谈一些营销的理论，只是从表象上去分析，什么是成功的营销，大凡成功营销案例就是解决了三个问题，一是客户在哪儿，二是如何吸引客户，三是如何去更好地销售。我们现在感觉到很多人对营销概念理解比较片面，有很多人对品牌宣传很狂热，而不是关注这些背后的东西。打出品牌只是让客户认识你，怎么能让客户拿到你想卖给他的东西，这里面还有很多需要去做的。失败的营销案例肯定在这三个层面出现问题。

我们一直在网站营销理念提出三个方面，一是追随客户，二是迎合客户，三是体贴客户。

成功的营销成功找到我们的客户，用适合的产品和适合的商品激发客户的兴趣，贴心帮助客户达到目的。

在追随客户方面，我们可以想一下，在传统媒体时代和互联早期时代，我们如何去营销，肯定是线下，并且通过传统媒体满天撒网的方式去做，目标不清晰，到了互联网时代，客户越来越多在网上，银行也是追随着客户来到网上，我们网上银行提供的服务越来越多，我们在追随客户的时候也来到互联网。

下一步的趋势是智能移动终端时代，近几年越来越好的发展。业务方面，负利率造就了客户对理财产品的关注度越来越高。

在迎合客户的时候，过去主要是海报粘在网站上，向客户推送，这样效果感觉不大。但是现在从银行网站就可以看出来，真人顾问的方式，而且借助WEB2.0，客户可以和银行进行在线互动。

下一步的趋势应该是社会化营销，我们对市场客户进行分析，可以感觉到社会化营销的兴起，主要是满足了人们表达诉求的一种愿望，同时客户变得越来越精明，并不是单纯相信正面的商业宣传，而是要多方面综合获取信息，再作出决策。

在体贴客户上，很多不成功的营销案例当中，各个营销环节中是脱节的，最后实现购买之前，有很多客户流失了，目前在体贴客户方面，很多银行网站更加重视人性化服务，从头到尾引导客户完成晚上购买银行产品和服务。

下一步的趋势，必定是基于数据挖掘上的精准营销，提高营销的效率和客户满意度，根据客户的偏好和习惯为客户推荐产品，我们下一步会进一步应用开展数字化营销。

农业银行门户网站就是一个很写实的体现我们发展的历程，2001年是很原始的，05、08、10年越来越丰富。我们不断在我们门户网站进行创新，为客户提供各种小工具，比如说营业机构查询，我们把5万多个营业网点标在这个图上，甚至可以便捷地查到交通信息。

我们理财频道设计，也是专门邀请了客户来座谈，进行体验，进行测试，根据他们的反馈，优化我们的客户体验。

结合现在网络带宽不断拓宽的趋势，我们实验性地做了网上营业厅，现在初步投到网站上，下一步还要不断的完善。

我们社会化网络功能即将上线，欢迎大家体验，希望给我们提供宝贵的意见。

我就说这么多，谢谢大家！