大众化旅游要精工细作打造金招牌《新闻》

“大众化”旅游，要精工细作打造“金招牌”

由我市夏季旅游市场“井喷”引发的话题

七八月间，到我市周边景区旅游的市民恐怕都感受到了，用人气“爆棚”来形容今夏雪城旅游一点不为过。市内、省内甚至国内其他城市不断涌入的游客拉动我市游客接待人数和旅游收入的曲线持续上扬，多个景区持续出现“井喷”式的人流规模，标志着我市旅游业进入大众化时代。

与此同时，因景区基础设施和相关服务不完善而引发的矛盾也突显出来，有游客在景区受伤而无人善后的，有因设施问题而致使游客间发生矛盾的，也有因管理不善致使游客对景区不满意的。在旅游“大众化”的同时，旅游“产业化”是我市旅游业界亟待研究的课题，旅游质量和服务，乃至旅游产品更要精益求精。

旅游“大众化”，经营者超乎预期

“到哪儿都排队，进景区先抢地方……”在我市一家事业单位工作的李先生这个暑期可没闲着，考虑到孩子学习紧张，趁着放假，家人陪孩子好好玩了一圈，加上朋友邀约，李先生在这个夏天几乎玩遍了我市周边景区，归纳总结下来，李先生表示，今夏我市旅游就两个字：人多。

入夏以来，我市旅游接待人数持续攀升，据旅游部门工作人员统计，其中小九寨、亿龙风情园、海月湾、三道关、海浪河欢乐谷、黑宝熊乐园六个景区日均接待量都达8000—20000人间，比较火爆的海月湾、亿龙风情园最高峰时日接待游客超过3万人次。景区内所有公共项目几乎都排满长队，在戏水池中的游客也几乎密不透风，火爆的场面不仅令游客惊叹，连经营者都认为超过预期，对于这种“印钞机”式的项目喜出望外。

根据统计，7月，我市游客接待人数同比上涨了25%。截止到7月份，今年我市旅游总收入已达37.7亿元、同比增长20%，接待游客总人数达466.21万人次、同比增长22%，夏季旅游可以完美收官。

内外动力，促使旅游业“井喷”

今夏旅游市场出现“井喷”并非偶然。经过多年发展、集聚，我市旅游业影响力已在东三省甚至全国占得一席之地，加之经济大环境和人们对生活需求的变化，我市旅游业自然进入到“大众化”的发展阶段。

旅游部门相关负责人分析，随着人们收入的提高和可支配时间的增加，大众更加倾向于旅游等精神文化产品的消费，在这种形势下，我市旅游业迎来新的发展机遇。而我市旅游业经过多年高速发展，奠定了坚实的产业基础，同时产业发展中积累的不适应也逐渐显现——民众日益增长的多元化旅游消费需求和我市旅游产品类型单一，产品老化之间的矛盾。对此，旅游部门引导市场资本，投资开发体验、养生式、亲民、亲近自然的休闲度假型景区，突出牡丹江生态环境优良的比较优势。

目前，我市旅游业经过新一轮的发展建设，已呈现快乐亲水游、自然生态游、红色文化游、动物观赏游等多元化业态，旅游部门也指导相关景区适时开展多元化市场营销，包括在哈尔滨机场、中央大街、机上读物推出夏季广告，利用网络媒体、微信等社交媒体传播旅游产品，与韩国首强旅游集团哈拿多乐合作，引入韩国游客，引进大规模专列团队，带领旅行社踏察线路等，内外动力共同促成现阶段我市旅游景区接待量“井喷”。

“大众化”来临，不等于粗犷式发展

在我市旅游进入“大众化”时代的背景下，一些细节问题也凸显出来。

日前，市民闫先生在我市一家亲水景区游玩时受伤，致使脚踝骨折，闫先生对景区人多拥挤，且无警示牌和工作人员指引提出质疑，同时，他还怀疑景区医务室工作人员无从医资格证。同时由于闫先生受伤后，景区始终无人出面调解善后，致使社会上一些游客对景区的管理和服务感到不满和担忧。

无独有偶，市民石女士在我市一家亲水项目游玩时，亲眼目睹两伙游客因争抢“地盘”而大打出手，由于出现受伤情况，最后不得不出动警力解决。石女士认为，如果景区在规划之初或者管理过程中能够考虑到游客对于景区服务的这方面要求，应该会避免很多不愉快的发生。

采访中，一些游客向记者表示，我市周边一些景区为了追求利益，少设甚至不设游客免费休息区；为了二次收费，一些游玩项目仅在规定时间开放，致使游客蜂拥而至，排队、拥挤过程中难免出现危险；此外，一些具有危险性的游乐项目缺乏专业人员引导、防护，一旦出现问题后果不敢想象，此外，游客停车、洗浴、更衣、入厕设施简陋或者紧缺也成为阻碍景区进一步发展的诟病。

市委十一届六次全会提出，要在旅游业重点突破，促进旅游业转型升级，在旅游“大众化”的机遇之下，景区自身管理和服务要与以往粗犷式发展区别开来，在人们对基础条件和服务细节要求越来越高的同时，我市景区也应力求在服务、管理等方面精工细作，为旅游“产业化”奠定基础。通过行业准入、管理考核、标准化景区建设以及提升人性化服务水平、加强景区管理员、安全员岗位技能考核培训等细节方面，塑造雪城旅游的金字招牌，力争在新阶段实现旅游业的突破性发展。

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