315来临家具企业要坚持产品说话服务发声-(XINWEN)

距离“315”维权日仅剩8天。“315”维权日自1983年成立以来，已经逐渐成为消费者申诉企业维护权益的重要工具。而家具企业一般也是消费者重点关注的对象，因为家具的安全环保直接关系到每个消费者的日常生活。在这期间，家具企业该采取哪些措施，那减少甚至避免消费者的申诉呢？

首先，就是要保证产品质量

家具是由材料、结构、外观形式和功能四种因素组成，消费者购买家具产品的要求也是要材料环保优质、结构舒适、外观出彩和功能齐全等，保证家具产品在这四个方面的质量，满足消费者的消费需求，就能得到消费者的芳心。

其次，就是要保证服务质量

家具企业的服务分两个方面，一是消费者购买时导购人员的服务，即售中服务;一是对消费者居家室内环境和设施的翻新、安装、维修、清洁和养护等服务，即售后服务。售中服务里，导购要热情、耐心为消费者服务，争取提供性价比最优的解决方案，同时做到不夸大、不强求，给消费者自主选择的空间;售后服务里，家具企业首先要保证自身技术工的专业技术能力，然后给消费者提供优质的售后服务。保证了服务质量，才能提升消费者的满意度。

最后，就是要保证宣传质量

品牌宣传是家具企业和消费者之间沟通最有效的方式，宣传可以提高企业的知名度、塑造企业形象、建立企业美誉度、培养品牌忠诚度，为促进企业的发展起到事半功倍的作用。但是现今品牌宣传泛滥，使得品牌宣传的公信力下降，消费者在众多的宣传中找不到正确信息。这就要求家具企业保证宣传质量，宣传中以诚信为准则，不弄虚作假、不盲目夸大，从而在消费者心中建立诚实可靠的形象，得到消费者的信任。

总归到底，家具企业要始终以产品说话，让服务发声。唯有此，家具企业才能得到消费者的信赖，才会不怕“315”的检验，相反会积极对待，以平常心对待。

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