当数据驱动型具有AI功能的思科Webex联

数据驱动型，具有AI功能的思科Webex联络中心推出

CTI论坛()7月23日消息（编译/老秦）： 宽带和商务通信提供商Consolidated Communications公司（NASDAQ：CNSL）宣布推出其思科Webex联络中心，该中心能够为客户提供配备最完善的座席和服务。允许座席从其桌面管理多渠道互动。

Webex Contact Center为座席提供数据驱动的人工智能功能，旨在为参与交易的每个人提供更个性化的体验。基于技能的路由使客户与最适合解决他们问题的座席相匹配。预测开启上钳口电动开关夹紧试样分析根据客户在销售过程中的位置来预测他们的需求，并将其与适当的座席进行匹配。

将客户无缝地连接到正确的专业知识上，可以使组织更聪明地工作，并为客户提供更好的服务。 Consolidated Communications商业产品管理副总裁Doug Abolt说： 如果您有经验丰富的合作伙伴，那么迁移到基于云的解决方案就不会很困难。

总部位于伊利诺伊州的FGBT246⑴997金属管 压扁实验方法irst Mid Bank＆Trust希望通过使用Webex Contact Center来整合以提第6高效率。 在最近的大流行期间，我们不确定联络中心将如何为我们远程运行，但是我们发现它非常易于使用，并且软件遇到的问题很少。 掀起了行业投资并购热潮First Mid Bank＆Trust客户支持中心经理Anna Bright表示： 由于Consolidated的Webex联络中心提供的指标，我们已经能够调整人员配备水平，从而更有效地为客户提供服务。

基于云的联络中心与CRM和其他云应用程序以及Consolidated的ProConnect统一通信平台集成。

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