做和商户人间蒸发引发家居卖场售后危机

商户人间蒸发 引发家居卖场售后危机

商户人间蒸发 引发家居卖场售后危机

2007年12月24日

【中国涂料资讯】东方逸品装饰公司在京城“人去店空”的消息在这个12月份引起了行业震动。许多消费者得知此消息后询问：如果与家居市场有租赁关系的商户离开了该市场，消费者的售后服务由谁来解决？出现了质量问题，找不到商家，卖场方能够负责吗？

东方逸品装饰公司“人间蒸发”

半个月前，东方逸品装饰公司在京城的四家门店一夜之间，人去店空，就连其在安贞桥附近的公司总部也不见了人影。东方逸品装饰的施工工地都已停工，还有消费者代购主材的钱交给了东方逸品装饰，现在材料没有送货，也要不到钱。据了解，仅居然之家三个门店接到的消费者对东方逸品装饰的投诉达31户，涉及金额103万元，其中装修款91.1万元，代购主材款12.6万元。业内人士表示，东方逸品公司出现上述问题的原因是由于内部管理不善导致资金周转不畅，已处于无力经营、濒于破产的边缘。

家居卖场实行善后处理措施

据了解，东方逸品装饰公司在居然之家的三个门店，仅压在市场10万元质量保证金，而此次消费者的损失多达100多万元。可以说，对于本次事件居然之家处于被动地位。但是居然之家按照“先行赔付”的承诺，还是做出了善后处理措施：对未施工完毕的装修工程由居然之家承担施工义务；对未履行完毕代购主材款，由居然之家负责返还；对已完工但仍在保修期内的工程由居然之家承担工程保修。

据悉，东方逸品装饰公司在京城共有四个门店，三家在居然之家，还有一家在大钟寺蓝景丽家家居市场，该市场的总经理尹勃表示，今年六七月份，市场就发现东方逸品装饰公司存在经营不善濒临倒闭的问题，所以，市场方采取了“自我保护”措施，限制该公司在市场与消费者签单，对该公司销售的材料也不予以认证。但是，东方逸品装饰今年在该市场共签单40户，目前，大钟寺蓝景丽家已经对这些装修户进行了回访，只有一家尚未联系上，其他有问题的装修户，卖场方也组织了人员上门修缮。

卖场应对商户撤店的售后问题

除了此次东方逸品装饰消失这样的恶性事件外，家居卖场在年底、春节或其他淡季时间都要进行摊位调整，有些商户可能因经营不善被驱逐出卖场，有些商户则因挣不到钱，主动离开了卖场。那D么，这些在卖场中预热10分钟“消失”的商户产生的售后问题，如何解决呢？采访了另一家打出“先行赔付”口号的家居市场——红星美凯龙，客服部王经理称，这种情况确有发生，比如，有个家具厂商撤店后，消费者投诉称，沙发把手开裂了，卖场赶紧派另外一个专业家具厂商上门查看，然后把沙发拉走维修，很快就修好了。再如，有个淋浴房厂商离开后，消费者来电称，底座漏水，市场也派去了其他淋浴房厂商上门修单由于受比例阀频繁启动、关闭理的。上述情况产生的修理费用，由卖场来支付给帮助修理的厂商。

而万家灯火装饰城、闽龙陶瓷市场的总经理也都纷纷表示，一般装修项目保修期为两年，而材料的保修期则为1年，消费者的装修出现问题也多集中在这个时间段。市场都让商户交纳了质量保证金，商户撤场BHSI422平后的一年内这笔费用仍压在市场，消费者出现了问题，都可以用此来解决。